IT 2nd Level Support
Analyst/in

DEINE AUFGABEN

• Du bearbeitest Anfragen von Kunden und löst die IT-Störungen und Benutzeranfragen selbstständig oder mit dem Team.
• Du bist für die rasche und koordinierte Bearbeitung der Tickets zuständig und dokumentierst die Arbeiten. Du dokumentierst die Arbeiten in unserem Ticket-System.
• Du informierst den Kunden regelmässig über den Fortschritt der Arbeiten.
• Du bist gelegentlich bei unseren Kunden vor Ort im Einsatz und hilfst bei grösseren Projekten mit.
• Du hilfst bei der Schulung von neuen Anwendern unserer Standard Lösungen.
• Du übernimmst selbständig Frühschicht und Pikettdienst.
• Du hilfst aktiv mit an der Pflege und dem Ausbau unserer Knowledge-Datenbank.
• Bei Bedarf unterstützt Du den 1st Level Support.

DAS BRINGST DU MIT

• Du bist technisch versiert, bringst IT-Erfahrung mit und hast eine IT-Ausbildung (EFZ-Systemtechnik)
• Du bringst technische Erfahrung im Bereich Microsoft und Citrix (Windows Server, Exchange, Microsoft 365, VPN, HyperV, uam.)
• Du erkennst rasch technische Probleme und Herausforderungen und findest Lösungen dazu.
• Du bist eine aufgestellte Persönlichkeit, bist kundenorientiert und kommunikativ.
• Du liebst es, Kunden in Ihrem IT-Alltag zu unterstützen und Dich um Ihre Benutzeranliegen zu kümmern.
• Du behältst Deine positive Einstellung auch in hektischen und herausfordernden Situationen.
• Du gehst technische Herausforderungen interessiert an und eignest Dir selbstständig laufend das nötige Know-how an.
• Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst klar und pflegst einen offenen und ehrlichen Umgang mit Kunden und Arbeitskollegen und bringst Dich aktiv in Verbesserungsprozesse ein.
• Du hast ein stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, wenn du Französisch sprichst ist dies von Vorteil.

DAS KANNST DU ERWARTEN

• Vielfältige und abwechslungsreiche Arbeit in einem sehr breiten technischen Umfeld.
• Grosse Kundenvielfalt und unterschiedliche Interessengruppen.
• Laufend neue Serviceangebote und Produkte für welche wir einen Support anbieten.
• Weiterentwicklung innerhalb der Unico (Karrieremöglichkeit).
• Interne und externe Schulungen und Ausbildungen damit Du technisch fit bleibst.
• Ein einzigartiges Team mit einer flachen Hierarchie, in welchem gegenseitige Unterstützung und Offenheit gross geschrieben wird.
• Ein Ort, wo Du Dir viel technischen Knowhow aneignen kannst. ​

Es erwartet Dich eine herausfordernde und abwechslungsreiche Arbeit in einem innovativen Umfeld und einer motivierten Mannschaft. Der Teamgedanke ist für uns zentral. Wir sehen unsere Mitarbeiter als wertvollen Teil unseres Unternehmens, Dein aktives Mitdenken und Mitgestalten wird geschätzt. Als aufstrebendes Unternehmen ist uns die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter wichtig. Die laufende Weiterbildung ist deshalb ein zentraler Bestandteil der Unternehmens-Philosophie. Wir bieten attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen.